Seguire i drop e risolvere i problemi

Segui ogni opera in Attività utente e scopri il prossimo passo quando un prodotto richiede attenzione.

Prima di iniziare

  • Tieni a portata di mano il nome dell'opera e la destinazione quando controlli un messaggio.

Come funziona

Attività utente segue l'opera durante la creazione dei prodotti. Apri il prodotto finito dai messaggi di avanzamento. Se un passaggio richiede attenzione, usa il messaggio per controllare la connessione o il prodotto pertinente prima di riprovare.

Registro in tempo reale. Segui ogni opera e leggi i messaggi sui prodotti che richiedono attenzione.
Scheda Registro in tempo reale di ArtDrop con righe INFO specifiche della destinazione per un drop accettato, dalla ricezione all'analisi fino alla deduplicazione.

Procedura

  1. Trova l'opera

    Apri Area di caricamento e trova l'opera e la destinazione nella sezione Attività utente.

  2. Controlla un prodotto che richiede attenzione

    Apri il fornitore di stampa o il negozio indicato nel messaggio. Se un prodotto esiste già, controllalo prima di caricare di nuovo l'opera.

  3. Riprova una sincronizzazione in attesa

    Nella sezione Richiede attenzione, usa Riprova sincronizzazione per controllare di nuovo una sincronizzazione del negozio in attesa. Verifica solo quella sincronizzazione; non riavvia l'intero drop.

  4. Copia i dettagli per l'assistenza

    Usa Copia attività per i messaggi di avanzamento destinati all'utente. Se l'assistenza chiede dettagli diagnostici, apri Attività tecnica recente e scegli Copia oppure Scarica. Includi il nome dell'opera, la destinazione e il risultato che ti aspettavi.

Risultato previsto

Puoi vedere a che punto è arrivata l'opera e scegliere il passo successivo adatto se una connessione o un prodotto richiede attenzione.

Da sapere

  • Accettato e programmato indicano che l'opera è in attesa di elaborazione. I prodotti compaiono nel negozio al termine dell'elaborazione e della pubblicazione.
  • Riprova sincronizzazione controlla di nuovo la sincronizzazione del negozio indicata. Lascia invariato il resto del drop.
  • Ignora rimuove una sincronizzazione in attesa dalla sezione Richiede attenzione. Il prodotto rimane presso il fornitore o nel negozio, dove puoi controllarlo o modificarlo.
  • Prima di ripetere un caricamento, cerca un prodotto già esistente presso il fornitore e nel negozio indicati per evitare duplicati.
  • Attività utente conserva le tappe leggibili dei drop. Attività tecnica recente conserva le ultime 500 righe diagnostiche per risolvere i problemi.

Risoluzione dei problemi

  • Ricarica ArtDrop per ripristinare l'Attività utente conservata, anche dopo l'interruzione dell'elaborazione. Se non compare un completamento, controlla il prodotto presso il fornitore e nel negozio, poi condividi l'attività pertinente con l'assistenza.

Annullare le modifiche o rimuovere i dati

Modifica o rimuovi i prodotti esistenti nel servizio in cui sono stati creati.