ドロップの進み具合の確認と問題への対処

始める前に

• メッセージを確認するときは、作品名と公開先がわかるようにしておきます。

手順

1. 01

   作品を探す

   まず、 ドロップゾーン を開きます。作品と公開先を探す項目は、 お客様向けのアクティビティ。

2. 02

   対応が必要な商品を確認する

   メッセージに表示されたプリントプロバイダーまたはストアを開きます。商品がすでにある場合は、作品を再アップロードする前に内容を確認してください。

3. 03

   未完了の同期を再試行する

   操作する場所は、 要対応 です。選択する操作は、 同期を再試行 です。未完了のストア同期1件を再確認します。ドロップ全体を最初からやり直す操作ではありません。

4. 04

   サポート用に詳細をコピーする

   利用するのは、 アクティビティをコピー です。お客様向けの進捗メッセージをコピーできます。サポートから診断情報を求められた場合は、 最近の技術的なアクティビティ を開いて、次の操作を選びます： コピー または、 ダウンロード。作品名、公開先、期待していた結果もお知らせください。

完了後の状態

作品の処理がどこまで進んだかわかり、接続や商品への対応が必要な場合に適切な次の操作を選べます。

知っておきたいこと

• 受付済みや予約済みは、作品が処理を待っている状態です。処理と公開が完了すると、ストアに商品が表示されます。
• 同期を再試行 は、表示されたストアの同期をもう一度確認します。ドロップの他の処理には影響しません。
• 表示から除外 を選ぶと、未完了の同期が要対応の一覧から外れます。商品はプロバイダーまたはストアに残り、そこで確認や編集ができます。
• 重複した商品を作らないよう、再アップロードする前に、表示されたプロバイダーとストアに既存の商品がないか確認してください。
• お客様向けのアクティビティには、ドロップの主な進捗がわかりやすく残ります。最近の技術的なアクティビティには、トラブル対処用の最新500行の診断ログが残ります。

トラブル対処

• 処理が止まった後でも、ArtDropを再読み込みすると保存済みのお客様向けアクティビティを表示できます。完了が表示されない場合は、プロバイダーとストアで商品を確認し、関連するアクティビティをサポートに共有してください。

取り消しと整理

作成済みの商品を編集または削除するには、その商品が作成されたサービスで操作してください。