Suivre vos dépôts et résoudre les problèmes

Suivez chaque création dans Activité client et trouvez la prochaine étape lorsqu’un produit nécessite votre attention.

Avant de commencer

  • Gardez le nom de la création et sa destination à portée de main lorsque vous consultez un message.

Fonctionnement

Activité client suit votre création tout au long de la création du produit. Ouvrez le produit fini depuis les messages d’avancement. Si une étape nécessite votre attention, utilisez le message pour vérifier la connexion ou le produit concerné avant de réessayer.

Journal en direct. Suivez chaque création et lisez les messages concernant les produits qui nécessitent votre attention.
Carte Journal en direct d’ArtDrop avec des lignes INFO propres à la destination d’un dépôt accepté, de la réception à l’analyse puis à la détection des doublons.

Étapes

  1. Retrouver la création

    Ouvrez Zone de dépôt et retrouvez la création et sa destination dans Activité client.

  2. Vérifier un produit qui nécessite votre attention

    Ouvrez le prestataire d’impression ou la boutique indiqué dans le message. Si un produit existe déjà, examinez-le avant d’envoyer à nouveau la création.

  3. Réessayer une synchronisation en attente

    Dans À vérifier, utilisez Réessayer la synchronisation pour revérifier une synchronisation de boutique en attente. Cette action revérifie uniquement cette synchronisation ; elle ne relance pas tout le dépôt.

  4. Copier les détails pour l’assistance

    Utilisez Copier l’activité pour les messages d’avancement destinés aux clients. Si l’assistance demande des détails de diagnostic, ouvrez Activité technique récente et choisissez Copier ou Télécharger. Indiquez le nom de la création, sa destination et le résultat attendu.

Résultat attendu

Vous pouvez voir l’avancement de votre création et prendre les mesures appropriées si une connexion ou un produit nécessite votre attention.

Bon à savoir

  • Accepté et programmé signifient que la création attend son traitement. Les produits apparaissent dans votre boutique une fois le traitement et la publication terminés.
  • Réessayer la synchronisation revérifie la synchronisation de boutique indiquée, sans modifier le reste du dépôt.
  • Ignorer retire une synchronisation en attente de la section À vérifier. Le produit reste chez son prestataire ou dans sa boutique, où vous pouvez le vérifier ou le modifier.
  • Avant de relancer un envoi, recherchez un produit existant chez le prestataire et dans la boutique indiqués pour éviter les doublons.
  • Activité client conserve les étapes de vos dépôts sous une forme lisible. Activité technique récente conserve les 500 dernières lignes de diagnostic pour le dépannage.

Dépannage

  • Rechargez ArtDrop pour retrouver l’activité client conservée, même après l’arrêt du traitement. Si aucun message de fin n’apparaît, vérifiez le produit chez son prestataire et dans sa boutique, puis partagez l’activité concernée avec l’assistance.

Annuler ou supprimer

Modifiez ou supprimez les produits existants dans le service où ils ont été créés.